2023威海供热热线服务时限
导语 为了规范供热管理，维护供热秩序，促进供热事业健康发展，根据《山东省供热条例》等有关法律、法规，结合本市实际，制定相关办法。
服务时限：
（一）、咨询、查询服务处理时限:立即答复，如无法立即答复的，在询问相关人员后10分钟内及时回复用户，需相关部门答复用户的，应在一个工作日内答复。
（二）、一般性故障处理时限:24小时内完成
（三）、供暖停供、开启申请业务时限：24小时内完成。
（四）、楼道立管、楼前主管道爆管等紧急事故处理时限：24小时内完成。
（五）、受理举报、投诉处理时限：投诉、举报应在24小时内回复受理情况，48小时内处理完毕。
服务规范：
用户来访或来电，接待人员要做到文明服务；接待用户实行首问负责制，耐心解答用户咨询，及时解决用户问题，并做好记录。
温馨提示：微信搜索并关注【威海本地宝】，聊天对话框回复【供热】即可获取威海各区供热时间、收费标准、缴费入口、缴费时间、供热注意事项、咨询电话等事项。
