2021威海文登区供热缴费通知

　　一、供热企业采暖费收费说明

　　1、收费开始时间：众音热电公司10月10日，恒源供热公司10月20日。

　　2、收费标准：居民住宅用户供暖价格按照套内主房建筑面积为23元/平方米，非居民采暖费收费时间及标准另行通知。

　　3、供暖时间：正常采暖期从本年度11月20日开始，至下年度的4月5日结束，实际供暖时间随天气情况适当调整。

　　4、各公司收费方式。

　　Ⅰ、威海市文登区恒源供热有限公司（热电集团）服务营业厅地址：环山东路甲10-10、10-11（毓菁华小区一期西门东侧），24小时供热服务电话：8258889，可采取多种方式进行缴费：

　　（1）现场收费：营业厅业务办理（8:00-15:30）

　　 用户持收费卡到环山东路甲10-10、10-11（毓菁华小区一期西门东侧，可乘坐4路、6路等公交车在毓菁华小区一期下车）交费，也可办理开启、封堵、过户、修改用户资料等业务，营业厅缴费方式包括：现金交费、POS机刷卡交费、微信、支付宝扫码交费以及自助缴费终端交费（支持刷卡和微信、支付宝扫码）。

　　（2）手机服务

　　点此获取二维码，也可微信搜索“威海热电集团”加关注，绑定供暖用户卡后，可在线办理缴费、电子卡、电子发票、暖气报停、暖气开通、过户申请、换热器拆除等业务。

　　通过【微信】“支付”中的“生活缴费”，点击“供暖费”，选择威海热电集团有限公司，输入卡号，核对信息无误后即可完成缴费。

　　 通过【支付宝】中的“生活缴费”，点击“暖气费”，选择威海热电集团有限公司，输入卡号，核对信息无误后即可完成缴费。

　　（3）官网服务

　　登录威海热电集团官网http://www.whredian.cn/，点击“缴费入口”，按照提示完成网上查询、网上交费和网上发票查询等业务。

　　（4）银行办理

　　用户可在工商银行、威海商业银行、光大银行、威海农商银行、中信银行、文登邮政储蓄银行、文登农商行的网点或手机银行交费，也可通过招商银行手机银行交费。

　　（5）凡属以下情况，各银行网点不予办理暖气费收取业务，也不支持网上交费及微信交费，请到各相应公司的营业厅交费和办理业务：与去年情况发生变化的，户内结构是阁楼、跃层、多层的用户。往年有欠费的用户；拒收用户；申请退费的用户；办理换发票、发票作废、办卡业务的用户。没有进行分户改造的老系统供热用户。往年存在违规用热情况的用户。需要修改收费信息的用户。尚未测量收费面积的个人用户。对新开发小区首次供暖的用户，由开发商统一到客户服务中心办理交费业务。往年报停的用户，可在微信公众号办理暖气开启业务后交费，但不能到银行网点交费。

　　Ⅱ、威海市众音热电（原西郊热电）供热客户服务中心地址：文登区米山路文山清华园小区21-19号（小区南门东100米），24小时供热服务电话：8264001。可采取多种方式进行缴费：

　　（1）现场收费：文山清华园供热服务大厅

　　用户持收费卡到文登区米山路文山清华园小区21-19号（小区南门东100米）缴费，可通过现金、pos机刷卡交费。

　　收费时间：2021年10月10日-11月10日（节假日不休）8:00—16:00（中午不休）；咨询电话：0631-8264001

　　注：没有收费卡的用户需携带房主身份证的原件与房产证（购房合同）的原件到大厅办卡交费，用户可当天办卡、当天交费。

　　（2）农商行缴费

　　用户可在农商行七里支行（米山路181号）、城西分理处（文山路82号 ）、横山路分理处(马山路80号)、米山支行（米山镇中兴路59-1号）缴费。

　　（3）微信缴费

　　①微信扫描二维码或微信搜索“众音热电”添加关注，点击获取二维码

　　② 底部菜单，选择“业务办理”→ “供热缴费”。

　　③ 点击“新增热卡”，绑定供暖卡。

　　④ 选择已绑定供暖卡，完成缴费。

　　（4）支付宝缴费

　　①打开支付宝，扫描二维码。点击获取二维码

　　②进入热付通，选择“供热缴费”。

　　③点击“新增供热卡”，绑定供暖卡。

　　④选择已绑定供热卡，完成缴费。

　　（5）凡属以下情况，请到公司营业大厅交费：无供暖交费卡的用户（需携带房产证或购房合同原件及房主身份证原件到营业厅办理）；阁楼申请封堵的用户；往年有欠费和往年停供又没有办理开封手续的用户；往年存在违规用热未处理的用户；需要修改收费信息的用户（需携带房产证、身份证）；对收费有异议的用户；未正式移交我公司的新建小区用户，需到开发商或物业处报名交纳暖气费。

　　友情提示：现在是常态化疫情防控时期，为保证用户的健康安全，提倡大家尽量采用网上缴费方式。如需进厅办理业务时，请主动出示健康码，配合工作人员做好测温等防疫工作，在办理业务期间，全程佩戴口罩，保持安全距离。

　　二、供热企业充水试压时间安排及注意事项

　　1、充水试压时间：

　　10月10日开始对采暖系统进行充水试压。（各小区具体充水试压时间见小区楼宇门张贴的通知）

　　2、注意事项：

　　 （1）充水试压期间请用户家中留人，并检查室内供热设施是否完好，如发现漏水及时与辖区服务电话或供热片管员联系关闭阀门，请有资质的水暖队伍进行维修。

　　（2）充水试压期间如用户家中无人，可先将家中的供、回水总阀门关闭，待回家后，打开阀门自行上水。

　　（3）充水试压期间，因用户对供热设施检查不到位或家中无人，导致管道漏水给自己或他人造成损失的，由用户承担经济损失。

　　（4）充水试压前请用户认真检查室内供热设施是否安装了放水阀，如果安装请自行拆除，如果没有拆除，将按法规规定予以拆除，并承担相应责任。

　　（5）供热用水（部分）使用污水处理厂深度处理的中水，请广大用户不要私放和使用，如私放和使用造成后果由用户自负。

　　三、供热设施故障的责任划分小知识

　　《山东省供热条例》第三十四条：用热分户计量装置或者入户端口以外的供热经营设施的维修、养护、更新责任，由供热企业承担。用户自有供热设施的养护、维修、更新责任，由用户承担。

　　《威海市供热管理办法》第十九条：用热分户计量装置或者入户端口以外的供热经营设施的维修、养护、更新责任，由供热企业承担。用户自有供热设施的养护、维修、更新责任，由用户承担。

　　 居民供暖用户以热计量装置为界，热计量装置以外（即远离用户端）的供热设施由供热企业负责维护、更新，热计量装置以内（通向用户端）的供热设施由用户负责维护、更新。没有安装热计量装置的用户，以分户控制阀门为界，即户外距离用户端最近的一个阀门，该阀门以内（通向用户端，含该阀门）的设施由用户负责，该阀门以外（远离用户端）的设施由供热企业负责维护、更新。若出现热量表或分户控制阀门以内（通向用户端）管道、阀门等设施漏水、损坏情况，均由业主负责维修、更换。

　　四、供热法律知识小窗口

　　妨碍供热设施正常运行，需要承担责任。

　　按照《威海市供热管理办法》第四十一条“用户应当妥善使用和维护自有供热设施，不得有下列妨碍供热设施正常运行的行为：（一）擅自在室内供热设施上安装放水阀、排气阀或者换热装置；（二）擅自改动供热管道、安装管道泵、增设散热器或者改变用热性质和方式；（三）擅自排放供热系统的热水；（四）其他妨碍供热设施正常运行的行为”，第五十四条“用户有违反本办法规定妨碍供热设施正常运行行为的，由供热主管部门责令限期改正，逾期不改正的，对单位用户可以处一万元以上五万元以下罚款，对个人用户可以处二百元以上一千元以下罚款；造成损失的，依法承担赔偿责任。构成违反治安管理行为的，由公安机关依法处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任”。

　　威海市文登区住房和城乡建设局

　　2021年10月20日